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張曙姣：用“三心”傾情服務(wù)乘客
張曙姣，女，漢族，1975年8月出生，現(xiàn)為贛州市政公用集團(tuán)下屬公交公司二分公司D1支線線路長(zhǎng)、五星級(jí)駕駛員。2012年成為一名公交車(chē)駕駛員，在任職了十余年的駕駛員崗位上，她把“熱心、耐心、恒心、細(xì)心”融入服務(wù)工作中，立足本職、勤學(xué)肯干，用真誠(chéng)與細(xì)心保障市民乘客的安全出行。憑借優(yōu)異的工作表現(xiàn)，多次被集團(tuán)和公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”“服務(wù)明星”等。
對(duì)待公交事業(yè)保持“責(zé)任心”
“公交駕駛員雖然工作平凡，卻最能體現(xiàn)一個(gè)行業(yè)，一個(gè)城市，乃至一個(gè)國(guó)家的形象。因此應(yīng)該用心去做，用心去體會(huì)，用心去鉆研。無(wú)論干什么都要干一行、愛(ài)一行、精一行，既然選擇了，就要盡職盡責(zé)。”張曙姣這樣解讀自己的職業(yè)。自進(jìn)入公交車(chē)駕駛員崗位以來(lái)，張曙姣始終保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，在這個(gè)平凡的工作崗位上她勤勤懇懇、不計(jì)得失、樂(lè)于奉獻(xiàn)，在同事和群眾中逐漸形成行車(chē)穩(wěn)、態(tài)度好、人和氣的口碑。
今年7月，我市受臺(tái)風(fēng)影響，暴雨來(lái)襲，火車(chē)緊急停運(yùn)，大量乘客滯留火車(chē)站，本已結(jié)束一天工作的張曙嬌剛回到家中，臨時(shí)接到將滯留在火車(chē)站的乘客轉(zhuǎn)運(yùn)至高鐵西站的通知，她沒(méi)有絲毫猶豫，立刻返回工作崗位。抵達(dá)火車(chē)站后，她小心駕駛著車(chē)輛，一次次往返于火車(chē)站和高鐵西站之間，一直到晚上9點(diǎn)，她終于完成了最后一趟轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，將最后一批乘客安全送達(dá)。當(dāng)被問(wèn)及為何如此付出時(shí)，她堅(jiān)定地說(shuō)：“只要有應(yīng)急任務(wù)需要我，我都會(huì)接，因?yàn)檫@是我的工作職責(zé)。我看著那些焦急等待的乘客，有老人、有孩子，只希望他們能夠早些回家”在這場(chǎng)風(fēng)雨中，她盡了自己最大的努力，為乘客們帶去了溫暖和希望。十余年來(lái)，她每天駕駛著公交車(chē)穿梭在城市的大街小巷，無(wú)違章無(wú)投訴無(wú)事故，她時(shí)時(shí)刻刻把“乘客的需要就是我的追求”作為行動(dòng)指南，不斷學(xué)習(xí)努力工作，把安全、舒適便捷留給乘客，踏踏實(shí)實(shí)履行自己的職責(zé)。
對(duì)待市民乘客保持“關(guān)愛(ài)心”
張曙姣常掛在嘴邊的一句話是：“我對(duì)工作的追求就是讓乘客滿意，以后愿意繼續(xù)選擇乘坐公交出行”。“小車(chē)廂，大社會(huì)”，小小的公交車(chē)是一個(gè)臨時(shí)形成的大家庭，車(chē)廂雖小，里面發(fā)生的每一件事影響卻很大，要服務(wù)好每一位乘客，對(duì)待不同的乘客采用不同的方法，對(duì)待不同的情況采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。張曙姣將自己的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“對(duì)待老人要關(guān)心、對(duì)待孩子要細(xì)心、對(duì)待外地乘客要熱心、對(duì)待有意見(jiàn)的乘客要耐心、對(duì)待殘疾人要有愛(ài)心”的服務(wù)方法：遇到老年乘客，將車(chē)多停一會(huì)，待老人坐穩(wěn)后才繼續(xù)開(kāi)車(chē)；遇到小學(xué)生，及時(shí)提醒小朋友們上車(chē)后不要大聲喧嘩，以免其他乘客聽(tīng)不到報(bào)站；遇到外地乘客，耐心解答乘客的問(wèn)話，及時(shí)提醒下車(chē)；遇到行動(dòng)不方便的乘客，會(huì)及時(shí)幫助尋找座位；遇到拿行李的農(nóng)民工，用平和的語(yǔ)言進(jìn)行交流，盡可能地提供幫助。
自公交公司開(kāi)通了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“贛江創(chuàng)新院定制公交專線”。作為定制公交專線的一名駕駛員，張曙姣每天早上六點(diǎn)二十來(lái)到公交場(chǎng)站駕駛公交車(chē)沿著線路，接載著45位孩子，將他們安全送至學(xué)校。下午4點(diǎn)10分，她再一次護(hù)送孩子們回家。運(yùn)營(yíng)至今，風(fēng)雨無(wú)阻，任勞任怨。除了做好安全接送工作，張曙姣還經(jīng)常關(guān)心關(guān)愛(ài)孩子們的身心健康，為他們準(zhǔn)備早餐和牛奶、傾聽(tīng)他們的傾訴、幫助解決日常困難，細(xì)心呵護(hù)他們的成長(zhǎng)。同時(shí)，學(xué)校聘請(qǐng)張曙姣擔(dān)任“家長(zhǎng)講堂”活動(dòng)講師，在課堂上教孩子們包粽子，活動(dòng)拉近孩子們與張曙姣的距離。日復(fù)一日，這份無(wú)微不至的熱心服務(wù)讓孩子們和家長(zhǎng)深感溫暖，孩子們都親切地稱呼張曙姣為姣姣姨，她準(zhǔn)時(shí)、高效、親切的服務(wù)，贏得孩子、家長(zhǎng)與學(xué)校的一致好評(píng)。
對(duì)待自身業(yè)務(wù)保持“進(jìn)取心”
十余年的無(wú)違章無(wú)投訴無(wú)事故背后，是張曙姣對(duì)自身業(yè)務(wù)能力的嚴(yán)格要求與不斷進(jìn)取。公交車(chē)駕駛員工作普通但不簡(jiǎn)單，張曙姣把鉆研駕駛技能作為一項(xiàng)終身學(xué)習(xí)的內(nèi)容。為了讓乘客滿意，她在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)，力求不斷提高自己的駕駛水平。面對(duì)老年乘客，張曙姣總會(huì)等他們扶好站穩(wěn)了再起步，行車(chē)時(shí)格外注意行駛平穩(wěn)。學(xué)生乘客，活潑好動(dòng)，張曙姣總是在進(jìn)站時(shí)慎之又慎。這些看似細(xì)微的小舉動(dòng)，為乘客筑起了一道安全的圍墻。除駕駛技能外，她還積極參加公司開(kāi)展的各類專題培訓(xùn)和安全經(jīng)驗(yàn)交流，認(rèn)真聽(tīng)認(rèn)真學(xué)認(rèn)真記，會(huì)后反復(fù)琢磨，時(shí)刻緊繃安全弦。
除了不斷提升自己的駕駛技能和服務(wù)水平，她積極發(fā)揮自身作用，在線路上開(kāi)展以老帶新傳幫帶活動(dòng)，進(jìn)一步使新駕駛員盡快適應(yīng)駕駛崗位、熟悉業(yè)務(wù)操作、提升安全駕駛能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。同公司的鐘蕾、張健兩位師傅介紹道：“張師傅總是不厭其煩地告訴我們，每天提早一些時(shí)間到崗，做好車(chē)輛技術(shù)檢查后再出車(chē)，車(chē)輛起步前，兩個(gè)反光鏡要先看好，注意右轉(zhuǎn)彎必須停，進(jìn)站要慢，要時(shí)刻關(guān)注站臺(tái)上的小孩子，他們的動(dòng)作很迅速，一不注意容易出現(xiàn)問(wèn)題……作為經(jīng)驗(yàn)豐富的老駕駛員，張師傅盡職盡責(zé)從公交服務(wù)到駕駛技術(shù)，結(jié)合線路特點(diǎn)、行駛軌跡和沿途注意事項(xiàng)，對(duì)線路中易發(fā)生事故路段、重點(diǎn)路口等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)大型居民區(qū)等重點(diǎn)地段的安全行車(chē)經(jīng)驗(yàn)向我們進(jìn)行詳細(xì)的講解，悉心傳授，為我們傳授安全行車(chē)、規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等“十八般武藝”?！?/span>
從十米車(chē)廂內(nèi)到車(chē)廂外，她用自己的言行擦亮了城市的文明窗口，傳遞著文明的力量，展現(xiàn)著普通勞動(dòng)者的風(fēng)采。人生舞臺(tái)上“沒(méi)有小角色，只有小演員”，平凡的崗位也可以干出不平凡的業(yè)績(jī)。她始終秉承為人民服務(wù)的理念，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著“車(chē)廂是我家，乘客是親人”的服務(wù)諾言，以身作則、樂(lè)于助人、甘于奉獻(xiàn)，為廣大乘客提供安全、舒適、便捷的公交出行服務(wù)，為市政公用事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做著自己的貢獻(xiàn)。
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