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郭榮華：為民服務(wù) 踐初心 公交巾幗展風(fēng)采

郭榮華，女，1975年11月出生，2014年11月加入中國共產(chǎn)黨，1996年3月進(jìn)入贛州公交，現(xiàn)為贛州市政集團(tuán)公交三分公司117路線路長、五星級(jí)駕駛員。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、精湛的專業(yè)技能，郭榮華獲得了廣大乘客和同事們的高度贊揚(yáng)，也多次榮獲集團(tuán)及公交公司頒發(fā)的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)工作者”“模范駕駛員”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

用心服務(wù)，以情換情

“站在那里付錢的時(shí)候，很穩(wěn)很安心！恁是個(gè)好司機(jī)?！币粡埿⌒〉募埥砩蟼鬟f著一位聾啞女孩對(duì)郭榮華職業(yè)生涯的高度認(rèn)可。此外，每年盛夏時(shí)節(jié)，許多乘客都會(huì)為她送來冰水、豆?jié){等。這是郭榮華用熱情周到的服務(wù)，獲得無數(shù)乘客認(rèn)可的一個(gè)縮影，也是她將乘客需求和滿意度作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的真實(shí)寫照。從每天凌晨四點(diǎn)半起床出發(fā)，郭榮華開始了公交駕駛員的一天。在發(fā)車時(shí)，她耐心解答上車乘客提出的問題，用微笑服務(wù)好每一位乘客，將117路線的一位位“新朋友”變成“老朋友”；在行車中，她注重細(xì)節(jié)，操作規(guī)范，行車平穩(wěn)，仔細(xì)觀察每一個(gè)小動(dòng)作帶來的任何小變化，讓老少乘客都享受到安全、舒適的乘車體驗(yàn)；在停車后，她打掃好車廂的每一個(gè)角落，檢查好車輛的每一個(gè)易損件。而這樣平凡的一天，她已經(jīng)持續(xù)了23年。在23年的漫長公交駕駛生涯中，作為在繁忙的117路線上持續(xù)服務(wù)超過10年的唯一女性駕駛員，始終保持著無事故、無違章、無投訴的紀(jì)錄，駕駛的車輛衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率和出勤率始終保持在100%。

互幫互助，共同成長

一花獨(dú)放不是春，百花齊放百家爭鳴。作為117路線路長，在自己做好表率之余，郭榮華也著力發(fā)揮“師帶徒、老帶新、傳幫帶”作用，讓線路上涌現(xiàn)更多群眾滿意的“好司機(jī)”。她常常收集全國優(yōu)秀公交駕駛員的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，整理成材料供同事們學(xué)習(xí)交流，例如，《安全行車三大招》《公交車防車內(nèi)摔傷工作法》《公交駕駛員服務(wù)技巧》等資料。同時(shí)，她還不定期將剪輯好的視頻發(fā)在工作群，以便新上崗的駕駛員能夠方便地在線上學(xué)習(xí)使用。在她的帶領(lǐng)下，117路成為一個(gè)溫馨、和諧的大家庭，駕駛員們彼此關(guān)心、互相幫助、共同成長，線路的服務(wù)水平得以不斷提升。

黨徽閃耀，踐行初心

在十米車廂之外，郭榮華同樣時(shí)刻牢記自身黨員身份，堅(jiān)定踐行初心使命。近年來，面對(duì)公交客流量減少的局面，郭榮華主動(dòng)與其他同事共同走進(jìn)居民社區(qū)、高校區(qū)域開展多次調(diào)研，充分掌握市民的實(shí)際出行需求。當(dāng)了解到蓉江師大附中（十三中）可能有學(xué)生乘車需求后，郭榮華以各小區(qū)為單位，組建多個(gè)十三中家長群，隨時(shí)和家長們保持聯(lián)系，提供精準(zhǔn)對(duì)接幫助，成功吸引大量新乘客。同時(shí)，郭榮華也是一位熱心公益的志愿者。她每年都積極參加社區(qū)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，只要社區(qū)有志愿活動(dòng)，總能看到她和孩子的身影。

線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境。十米車廂內(nèi)外，郭榮華始終用真誠、熱情、細(xì)心的服務(wù)，為人民群眾提供更安全、更便捷、更舒適的出行體驗(yàn)，在平凡的崗位上傳遞著溫暖和正能量。